Столкнувшись с актуальными проблемами рынков и учитывая нарастающие требования клиентов, менеджмент отеля «Интернационал» Калелья понимает, что только качество ориентированное на удовлетворенность клиентов обеспечивает успех.
Поэтому менеджмент отеля «Интернационал» Калелья, в качестве приоритетных задач, определил обязательство улучшения качества услуг, достигая его путем непрерывного контроля и предоставлением всех необходимых ресурсов для его достижения. Это все наряду с анализом результатов всех процессов в качестве инструмента контроля за постоянным улучшением.
Так как хорошо организованная работа и отличные личные отношения являются основой оптимальной работы персонала в рамках компании и, следовательно, самой компании возникает заявление о Политике компании в отношении качества.
Менеджмент отеля также считает фундаментальным активное участие всех сотрудников компании в этой политике посредничеством ежедневного стремления к достижению следующих целей:
- постоянное улучшение
- важность выполнения ожиданий клиентов в соответствии с действующим законодательством и нормами
С целью определения общей Политики качества и ее основных задач для обеспечения ее систематичного выполнения на основе нормы Международной организации по стандартизации EN-ISO-9001:2008 - Система управления качеством создается Руководство по качеству, Порядок его выполнения и другие основные документы. Их положения являются обязательными для всех сотрудников компании.
Необходимо, чтобы сотрудники компании, ознакомленные с Политикой качества, понимали следование компании и также необходимость выполнения тех задач, которые им были назначены.
И что руководясь в повседневной работе философией делать все "хорошо с первого раза" и принимая на себя ответственность за качество ее исполнения возможно достижение повышения так уровня качества, как и конкурентоспособности компании.
Для оценки продвижения в области качества менеджмент отеля ежегодно определяет задачи по качеству для всех департаментов компании. Эти цели доведены до всех сотрудников их непосредственными руководителями.
Менеджмент отеля.